水区服务员的服务规程
当客人进入浴区时或听到更衣室服务员接待客人的通知时，水区服务员应马上上前迎接客人，先把客人让到淋浴区，引导客人进行淋浴，【服务用语：“先生，请先淋浴，您先冲一下吧”】，然后快速而熟练的打开淋浴器，调节水温，水温一定要适度，不准超过38——40度，然后退出淋浴范围，向客人做“请”字手势，“先生，水温已调好，请淋浴”“需要帮忙吗”等工作中常有礼貌用语。

客人淋浴完毕时，应做“请”字手势引导客人进行冲浪池浴或中药浴，并通知机房打开冲浪。给客人讲解药浴的功效以及由来，并介绍脉冲、冲浪的乐趣，桑拿浴、蒸气房的舒适。当客人冲好淋浴要进入脉冲、冲浪池时应注意观察，当心滑倒，对客人的冲浪姿式是否正确，可以提出指教、正确的方法， 

当客人离开冲浪、脉冲浴池时，请马上关闭开关（在无人的情况下），客人进入桑拿房或蒸气房时，要打手式或语言提示，“先生，蒸一蒸”“给您送冰水”或“先生您的冰水”，必须手托盘接送。

桑拿房的开启时间安排：中午12：00以后可以开一个，必要时打2个，下午17：00——19：00无客人时可以关闭，晚23：00以后可以关闭，无客人蒸的时候，无须打开开关。在上班时浴区的职员应先冲一下桑拿房内的木板，防止干裂，要有规定的时间，无客人的时候可以进行，切勿向房内壁灯洒水，热的时候容易炸裂。

客人蒸完之后，桑拿房门口的服务员应询问客人是否搓背。 “先生/老板，您搓背吗？”“洗冲浪吗？”，如果客人提出搓背，应马上将客人引领到洁身区请搓背技师接待好，要求服务周到。

客人搓完背后需要洗漱时，应引导客人到坐浴区，先用热水将坐浴凳冲热，然后请客人入浴，服务用语：老板，您请这边洗漱，老板，您稍等，我帮您冲一下凳子，老板请入浴，老板，洗好，一定要给客人拿洗发水、牙刷，挤牙膏和摩丝，在客人漱口时要递上口杯，客人要用沐浴露时，应帮客人打好后背的沐浴露，服务要热情周到，做一些力所能力的事，遇见年幼的、年长的或醉酒的客人，服务要更加周到，随时跟服。平时要注意工作中的卫生，桑拿浴和蒸气房的卫生要做到干干净净。在上客高峰时，要求在浴区的职员做到忙中有序，错而不乱。

在客人洗完澡进入更衣室时，先由浴区职员拉开门，不但要有语言提示，“洗好了先生”“请到外面擦一下”，而且交待二次更衣的职员给先生擦一擦身上的水“

水区服务员的岗位职责
1、 负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。
2、 负责蒸汽浴、桑拿浴设备的开关、调温，做到有客人不能关炉，无客人一定要关炉。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，桑拿室内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内的气味宜人，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。
3、 负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作假，出现丢失，按购进价赔偿，由于弄虚作假或管理不当出现的物品丢失或损坏，除要承担赔偿责任外，还要承担经济责任10元。
4、 负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不利损公利己，如果出现不良现象，要当天所有的洗涤及经济责任10元。
5、 在客人洗浴过程中始终要保持座浴．淋浴等区域的卫生整洁。由于责任以不强出现不卫生的情况，承担经济责任5元。
6、 及时准确为搓背师送签搓背服务单。由于责任心不强出现迟送、误送、漏送的情况，由服务人员承担其经济责任。
7、 积极主动参与搓背师的集体卫生清理工作，由于故意逃避劳动一次的要承担经济责任5元。
8、 有客人就有服务人员在，工作中无故脱岗，客人没有接受服务，服务人员要承担经济责任10元。
9、 负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。
10、 负责所有浴具喷嘴的清洗。由于清洗不及时，造成喷头有污物的，承担经济责任10元。
11、 负责四个水池的服务工作，做到客人上、下池有人扶的良好习惯。由于服务不到位，出现客人跌倒等情况,承担经济责任20元。
12、 负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。由于责任以不强出现违犯上列情况的，承担经济责任10元。
13、 负责在客人洗浴过程中，水面、池沿及水中的卫生清理工作，以上工作没有做好，承担经济责任5元。
14、 下班前要将浴区顶部水珠清理掉，清理不彻底，承担经济责任5元。
15、 在客人洗浴过程中，不得用蒸气给水加温，否则要承担经济责任5元。
16、 淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉，否则每发现一个喷头有冷水，承担经济责任5元。
17、 积极参与搓背技师及浴区服务员的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分工不分家，如果出现不参加集体劳动及推诿扯皮的情况，承担经济责任10元。
18、 保证客人用水温度合适，人为过冷、过热的现象，要承担经济责任5元。
19、 保证工作区域的卫生整理及器具的卫生清洗，器具不卫生或地面不卫生，每发现一处，承担经济责任5元。
20、 负责保管好所有物品，出现丢失按购进价赔偿。
21、 做好药物的保管、领用工作，药粉包装袋不得丢失，以空袋换领药物，如果出现少一空袋，承担经济责任5元。
22、 坚守岗位，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、吃零食以及把个人物品带入工作区内，每发现一处，承担经济责任5元。
23、 自己在没有客人的情况下，要协助浴区服务员做好服务工作，同时向客人介绍木桶药浴的好处及特点，如果不主动介绍客人洗中药浴,要承担承担经济责任5元。
24、 要熟练背诵各种中药浴及营养浴的作用及特点，经提问答不上来一次的，承担经济责任5元。

水区服务员的礼貌用语
先生您好，洗中药浴吗？中药浴的好处特别多；先生您感觉水温可以吗？要喝水吗先生？先生您慢走，小心地滑；先生看一下手牌好吗？先生洗中药浴时间半个小时最好；先生中药浴要经常洗；先生慢走，欢迎下次再来。礼貌用语：先生您好；先生洗中药浴吗？先生水温可以吗？先生请刷牙；先生请慢走，小心地滑；先生请到三楼按摩；先生请到休息奇休息；欢迎下次再来。先生您好，先生洗中药浴吗？先生水温可以吗？先生请刷牙；先生请慢走，小心地滑；先生请到三楼按摩；先生请到休息厅休息；欢迎下次再来。

水区服务员的注意事项
1、 客人座浴时，应用高温水喷洒座凳，加热坐凳。
2、 在客人洗浴过程中应随时提醒客人小心地滑。
3、 干蒸前应提醒客人润湿头发，避免干蒸时伤害发质
4、 干蒸过程中应深刻留意客人，提醒客人不要在干蒸室内睡眠，发现客人有不适状况，及时处理。
5、 如有发现有客人想在水区小解或身带肥皂和洗发液进入冲浪池时，应婉言劝止，以保障洗浴区的清洁卫生。
6、 老弱病残或饮酒过量的客人应建议其进行座浴，避免站浴摔倒，防止客人进入高温池和桑拿室。
7、 客人上下池和二楼搓背区必须进行搀扶。搓完背下床的时间也必须搀扶
8、 经常性的留意和检查淋浴热水，温度超过50度时，应马上通知锅炉房处理。
9、 池水加温时，应有专人看管加热池，不能让客人进入，同时冲浪池在加水、加热时，会导致站浴淋浴器中水温度升高，应提醒客人暂时离开，由服务人员调好水温后，再进行洗浴
10、 因加热管道坏漏，加热时水区靠近2、3、和大池中间部位地面温度偏高，应提醒客人不要光脚踏行该部位，避免烫伤。
11、 水区内服务员应随时检查水区内水池温度，（一号池为凉水池，二号池为旋涡池水温应保持在夏天38度/冬天42度，三号为中药池水温应保持在夏天42度/冬天45度，大池为水床冲浪池水温应保持在夏天38度/冬天42度，桑拿房、玉石房温度应保持在65-70度为宜）在营业高峰期，如各池温度达不到以上标准时应及时通知机房加温，在水池加温时，服务员坚决不能离开现场，看护好客人不能进入正在加热的水池中，以免被烫伤。
12、 水区地面因客用洗发水、香皂等液体润滑，很容易滑倒客人，所以水区服务员应随时留意地面打滑程度，并及时做冲洗处理，对在二楼蒸玉石桑拿和搓背准备上、下楼的客人应予以提醒和扶，防止客人摔倒。
13、 及时做好水池水面悬浮物的处理工作和池底排污工作。
14、 对醉酒或年迈或体胖的客人进入热水池和桑拿房的应时刻关注，发现客人有不适状况，赶快予以抢救。
15、 冲浪水床在无人进出时，桑拿炉在下半夜应保持关闭状态。
16、 尽量引导客人使用高温消毒毛巾，避免一次性毛巾的消耗。
17、 向客人讲解各项洁身设备、洗发、洁身用品的性能和使用方法。
18、 注意洗漱用品架上的物品一定要摆好，了解每种用品的功能和用途，指导好客人正确使用，并时刻提醒客人过量使用洗浴用品有害肌肤和毛发健康，特别是放香皂的香皂盒应经常清理，不能存有黏液和水。
19、 服务人员在交接客人时，一定要交接清楚和准确，不能出现服务中的脱节的现象。